ثبت نام و ورود

برای ثبت نام یا ورود به حساب کاربری خود کافی است ابتدا در صفحه اصلی سایت التیام طب ، قسمت " ورود به حساب " را انتخاب نمایید، در پنجره جدیدی که باز می شود، شماره موبایل خود را وارد نمایید و با انتخاب کلید "ادامه" یک کد یکبار مصرف برای شما پیامک می شود. پس از ورود کد در بخش مربوطه، شما وارد حساب کاربری خود می شوید و می توانید با تکمیل اطلاعات درخواستی ثبت نام خود را تکمیل نمایید.

انتخاب محصول

جهت خرید محصول با کلیک بر روی دسته بندی محصولات در بالای صفحه سایت و یا استفاده از نوار جستجو، دسته مورد نظر خود را انتخاب نمایید.
پس از انتخاب محصول مورد نظر بر روی آن کلیک کرده و با انتقال به صفحه مربوطه بر روی آیکون "افزودن به سبد خرید" کلیک نمایید تا محصول مورد نظر به سبد خرید شما اضافه شود.
در حال حاضر امکان انتخاب بیش از دو عدد از هر محصول امکان پذیر نمی باشد.
در هرصفحه ای که باشید، جهت مشاهده سریع سبد خرید و مبلغ آن می توانید با قرارگرفتن یا کلیک بر روی آیکون "سبد خرید" در بالای صفحه سمت چپ از محتویات آن اطلاع پیدا کنید.
در این مرحله با ورود به سبد خرید امکان افزودن به تعداد محصول و یا حذف آن ها از سبد خرید وجود دارد.

پس از انتخاب محصول، پنجره ای برای شما باز می شود که در صورت تمایل به اتمام خرید و پرداخت سفارش، می توانید بر روی گزینه "تکمیل سفارش و پرداخت " کلیک نمایید و یا چنانچه به دنبال جستجو و خرید محصولات دیگر هستید ، گزینه "ادامه خرید " را انتخاب نموده و به صفحات قبلی باز گردید.
پس از اتمام خرید وارد سبد خرید خود شده و در صورت داشتن کد تخفیف ، کارت هدیه و یا کارت اشتراک، آن را در کادر مربوطه وارد نمایید و در آخر کلید "پرداخت و خرید" را فشار دهید.

روش پرداخت

پرداخت وجه سفارش از 2 طریق امکان پذیر می باشد:

1. پرداخت اینترنتی از طریق درگاه های بانکی موجود در سایت

در روش پرداخت از طریق درگاه های اینترنتی بانکی، پس از تکمیل سفارش و وارد کردن اطلاعات تحویل گیرنده و انتخاب روش ارسال مرسوله وارد صفحه ای به نام صفحه پرداخت می شوید. در این صفحه شما می توانید با انتخاب یکی از درگاه های بانکی مشخص شده، وارد صفحه درگاه بانک مورد نظر خود شده و در این صفحه با وارد کردن اطلاعات کارت بانکی از جمله شماره کارت ، CVV2 ، رمز اینترنتی دوم یا پویا ، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کرده و پس از بازگشت به سایت سفارش شما ثبت می شود.

2. پرداخت در محل

در روش پرداخت در محل، شما قادر خواهید بود که هزینه سفارش خود را درب منزل توسط کارت های بانکی پرداخت نمایید.
لازم به ذکر است این روش پرداخت، تنها برای شهروندان شهر تهران فعال است.

شرایط ارسال

روش های ارسال سفارش به دو صورت انجام می پذیرد:

1- ارسال از طریق اداره پست جمهوری اسلامی ایران

2- ارسال از طریق پیک موتوری

لازم به ذکر است روش ارسال از طریق پیک موتوری، تنها برای شهروندان شهر تهران فعال است.

زمان تحویل

تحویل سفارشات در شهر تهران براساس زمان انتخاب مشتری می باشد.
تحویل سفارشات در سراسر کشور به غیر از شهر تهران به طور معمول بین 3 الی 5 روزکاری انجام می شود.

چک کردن مرسوله

کاربر موظف است در هنگام دریافت سفارش در حضور پیک سطح شهر و مامور پست اقلام سفارش را با فاکتور سفارش چک نماید و از صحیح و سالم بودن کالا مطمئن شود و پس از تایید موارد ذکر شده، سفارش خود را تحویل گیرد. بدیهی است امضاء و تائید شما به مامور پست یا پیک سطح شهر به منزله دریافت سفارش کالاهای سفارش به صورت کامل و سالم تلقی می‌گردد و پس از آن فروشگاه اینترنتی التیام طب هیچ‌گونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت. و حق هرگونه اعتراض و شکایت را از خود نسبت به تعداد اقلام سفارش و سلامت کالا سلب می نماید.
ضمنا توجه فرمایید بسته پستی ارسالی نباید مخدوش باشد.

قوانین و محدودیت های بهداشتی

از آنجا که تمام محصولات تابع ضوابط و قوانین وزارت بهداشت جمهوری اسلامی ایران هستند بعد از باز شدن درب محصول و یا لفاف پلاستیکی آن یا مخدوش شدن پلمپ های نصب شده بر روی محصول به هیچ عنوان محصول مرجوع و یا تعویض نمی‌شود.

بازگشت کالا

کاربر موظف است در هنگام دریافت کالا از پیک التیام طب یا مامور پست بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خودداری نماید. در صورت دریافت بسته های پستی که دارای مشکل ظاهری هستند, بررسی تنها با داشتن صورت جلسه ی بسته ی پستی امکان پذیر خواهد بود.

هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا می‌شود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سایت و سایر موارد توجه فرمایید.

پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت مورد اعلام شده توسط کاربر را مورد بررسی قرار می‌دهد در صورت صحت کالا و مشکل اعلام شده, کالا تعویض یا وجه آن عودت داده می‌شود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.

بازگشت کالا صرفا با تایید درخواست مرجوعی ثبت شده در سایت امکان پذیر می باشد، توجه داشته باشید هر گونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون ثبت درخواست مرجوعی یا تایید التیام طب، بر عهده ی کاربر می باشد.

روند دریافت کالای مرجوعی در تهران از سمت پیک التیام طب انجام می شود و در شهرستان کاربر باید از طریق پست بسته را برای التیام طب ارسال نماید.

هزینه ی بازگشت کالاهایی که کاربر مایل به مرجوعی سلیقه ای آن ها می باشد, بر عهده ی خود کاربر می باشد.

وجود ایراد در کالای دریافت شده

در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای دریافت شده، کاربران عزیز حداکثر طی 7 روز (پس از دریافت کالا) باید درخواست مرجوعی خود را با ارائه توضیحات در بخش ثبت مرجوعی سایت التیام طب ثبت کنند. تیم پشتیبانی التیام طب پس از بررسی مورد اعلام شده و تایید درخواست, روند لازم جهت بازگشت یا تعویض کالا انجام می دهد.

مغایرت کالای دریافت شده با سفارش

درصورت مغایرت کالای دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت کاربران عزیز حداکثر طی 7 روز (پس از دریافت کالا) باید درخواست مرجوعی خود را با ارائه توضیحات در بخش ثبت مرجوعی سایت التیام طب ثبت کنند. تیم پشتیبانی التیام طب پس از بررسی مورد اعلام شده و تایید درخواست, روند لازم جهت بازگشت یا تعویض کالا انجام می دهد.

هزینه بازگشت کالا

در صورتی که کالا دچار ایراد بوده یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشته است، هزینه عودت کالا بر عهده التیام طب می‌باشد. بنابراین پس از بازگشت کالا به التیام طب باید تصویر برگه پستی را از طریق چت آنلاین (موجود در قسمت تماس با ما) برای پشتیبانی التیام طب ارسال نمایید. در صورت عدم داشتن فاکتور پستی امکان عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.

*در صورت انصراف از خرید که شامل هیچ کدام از موارد فوق نباشد، هزینه عودت کالا بر عهده مشتری می‌باشد.

شرایط عودت وجه

پس از بازگشت کالا به انبار التیام طب و بررسی توسط تیم تضمین کیفیت و تایید شدن مشکل,هزینه به اعتبار کاربر افزوده می شود و در صورت درخواست بازگشت وجه به حساب بانکی, کاربر موظف است تا اطلاعات کارتی که با فرد سفارش دهنده مطابقت دارد را در حساب کاربری وارد کند و به پشتیبانی اطلاع رسانی کند. عودت وجه پس از ثبت درخواست طی 24 الی 72 ساعت انجام خواهد شد.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

جهت ثبت درخواست مرجوعی از طریق قسمت ثبت مرجوعی سفارش, علت درخواست را به همراه تصاویر و توضیحات لازمه ثبت فرمایید. درخواست در اسرع وقت بررسی خواهد شد و نتیجه اطلاع رسانی می شود.

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به تعویض و یا مرجوع محصولات

اطلاعات هر محصول آرایشی، بهداشتی و عطریات در وب ‌سایت فروشگاه اینترنتی التیام طب، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد.
لوازم آرایشی و بهداشتی به دلیل رعایت مسائل بهداشتی امکان بازگشت ندارند، مگر اینکه نقص فنی آن ها توسط کارشناسان التیام طب تایید گردد.
توصیه می شود قبل از سفارش دادن محصول، از انتخاب خود از لحاظ رنگ، بو، رایحه، کاربرد و روش مصرف با متخصصین فروشگاه اینترنتی التیام طب مشاوره نمایید و نسبت به خرید خود اطمینان کامل حاصل نمایید.

ارتباط با واحد امور مشتریان

شماره تلفن: 021
ایمیل info@e.com
واتس آپ: 096
تلگرام: @bb

ساعات پاسخگویی

بخش امور مشتریان سایت التیام طب در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 صبح الی 5 بعدازظهر و در روزهای پنجشنبه از ساعت 9 الی 1 پاسخگوی تماس مشتریان عزیز هستند.